近年來(lái)，黑溪鎮(zhèn)深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于政務(wù)公開工作的部署要求，以提升政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度為目標(biāo)，全面推動(dòng)政務(wù)公開專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，著力打造高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

在政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)方面，黑溪鎮(zhèn)堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)了專區(qū)建設(shè)“五個(gè)統(tǒng)一”。一是統(tǒng)一場(chǎng)所設(shè)置，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立獨(dú)立政務(wù)公開專區(qū)，配備統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；二是統(tǒng)一設(shè)施配備，配置查詢電腦、打印復(fù)印一體機(jī)、資料展示架等硬件設(shè)備；三是統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，明確政策咨詢、信息公開申請(qǐng)、辦事指引等核心服務(wù)功能；四是統(tǒng)一管理制度，建立健全專區(qū)運(yùn)行管理辦法和服務(wù)規(guī)范；五是統(tǒng)一人員配置，配備專兼職工作人員負(fù)責(zé)咨詢接待和服務(wù)引導(dǎo)。

在咨詢服務(wù)優(yōu)化方面，黑溪鎮(zhèn)創(chuàng)新推行“線上+線下”雙軌服務(wù)模式。線下專區(qū)提供“一站式”咨詢服務(wù)，工作人員熟練掌握各項(xiàng)政策法規(guī)，能夠快速準(zhǔn)確地解答群眾疑問(wèn)。線上依托政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體平臺(tái)，開設(shè)“政務(wù)問(wèn)答”專欄，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線咨詢。同時(shí)，建立咨詢問(wèn)題分類處理和限時(shí)回復(fù)機(jī)制，確保群眾咨詢“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

值得一提的是，黑溪鎮(zhèn)還特別關(guān)注特殊群體服務(wù)需求，在政務(wù)公開專區(qū)設(shè)立“無(wú)障礙服務(wù)窗口”，為老年人、殘疾人等群體提供貼心周到的咨詢幫助。通過(guò)開展“政務(wù)開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)群眾代表參觀體驗(yàn)專區(qū)服務(wù)，聽取意見建議，持續(xù)改進(jìn)工作。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，黑溪鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)已成為政府與群眾溝通的重要橋梁。2023年以來(lái)，專區(qū)累計(jì)接待群眾咨詢5000余人次，辦理信息公開申請(qǐng)200余件，群眾滿意度達(dá)98%以上。下階段，黑溪鎮(zhèn)將繼續(xù)完善專區(qū)功能，探索智慧政務(wù)服務(wù)新模式，為推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化提供有力支撐。